Die Wege zum neuen Werkzeug sind vielfältig: Per Bestellformular im Katalog, via Anruf oder E-Mail – oder mit dem neuen Tool-Konfigurator der Kopp Schleiftechnik GmbH. „Wir möchten es unseren Kunden so einfach und komfortabel wie möglich machen, zu ihrem neuen Werkzeug zu kommen. Daher kam uns der Gedanke zu einem Konfigurator, wie er in anderen Märkten schon erfolgreich eingesetzt wird“, erläutert Achim Kopp, Geschäftsführer der Kopp Schleiftechnik GmbH aus dem hessischen Lindenfels-Winterkasten.
Tool-Konfigurator bietet für jede Werkzeugart die passende Suchmaske
Und so entstand der Tool-Konfigurator, über den die Kopp-Kunden ganz leicht und schnell eine Anfrage für ihr Werkzeug stellen können. Soll es beispielsweise ein Schaftfräser aus Vollhartmetall sein, der für die Hart-, Alu- oder Mikro-Bearbeitung geeignet ist? Oder passt ein Form-, Spiral- oder Stufenbohrer für die verschiedensten Einsatzzwecke besser? Auch entsprechende Wende- und Formplatten können über die jeweilige Eingabemaske bestellt werden. Sollten die Werkzeuge in Katalogausführung nicht die gewünschten Anforderungen erfüllen, sind weder der Tool-Konfigurator und schon gar nicht die Kopp-Experten am Ende: Mit dem umfassenden Knowhow rund um anspruchsvolle Sonderwerkzeuge kann nahezu jede Zerspanoperation durch das passende Spezialwerkzeug gelöst werden. Gerne können auch direkt Dokumente wie eine Skizze oder Zeichnung des Werkzeugs bzw. Werkstücks mitgeschickt und individuelle Angaben gemacht werden, die über die Standardfelder hinausgehen.
Zügige Antwort innerhalb von 24 Stunden
Ziel ist es, dass der Kunde möglichst schnell eine Rückmeldung auf seine Anfrage erhält. Daraufhin ist die Maske so konzipiert, dass sie sehr leicht zu bedienen ist. Man wird durch die einzelnen Punkte geleitet und sieht auf einen Blick, welche Angaben wichtig sind. Mit einem einzigen Klick ist die Anfrage dann bei Kopp und kann bearbeitet werden. „In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden, nachdem der Kunde das Formular ausgefüllt und an uns geschickt hat. Er bekommt dann ein vollständiges und detailliertes Angebot. Damit wir genau das anbieten können, was benötigt wird, haben wir den Konfigurator so entwickelt, dass möglichst einfach, aber möglichst vollständig die wichtigen Informationen eingetragen werden können“, so Achim Kopp.
Auch Wunsch auch „Turbolieferzeit‟
Wer es besonders eilig hat, kann bei der Bestellung auch den neuen Service Kopp Express nutzen. Denn wo sonst mehrere Wochen Lieferzeit Standard sind – bei Sonderwerkzeugen wie Bohr- und Fräswerkzeuge aus Vollhartmetall in Durchmessern von 3,0 bis 25,0 mm – schafft es die Kopp Schleiftechnik GmbH in zwei bis maximal zehn Tagen. Kompromisse bei der Qualität? „Undenkbar bei uns! Wer seine Werkzeuge bei uns ordert, bekommt via Kopp Express nicht nur die Turbolieferzeit sondern gleichzeitig unser kompromissloses Qualitätsversprechen“, versichert Achim Kopp. Mit dem Tool-Konfigurator von Kopp wird die Werkzeugbestellung nun noch ein Stück einfacher. „Und die Rückmeldungen der Kunden zeigen, dass wir auch an dieser Stelle genau den Nerv getroffen haben: Unkompliziert zum neuen Werkzeug – das kommt gut an!“, resümiert Achim Kopp.
ak